行业动态

代理客户售后平台

概述：

代理客户售后平台是一种软件解决方案，允许企业将客户售后服务外包给第三方供应商。这些平台通常提供全面的功能，包括：

故障单管理：创建、跟踪和解决客户问题。

知识库：提供有关常见问题的解答和其他自助资源。

聊天和电子邮件支持：通过实时聊天或电子邮件响应客户查询。

电话支持：通过电话提供客户支持。

报告和分析：监控关键指标并识别改善领域。

好处：

降低成本：外包售后服务可以比聘请内部支持团队更具成本效益。

提高效率：代理平台专为处理高数量客户查询而设计。

改善客户体验：第三方供应商通常拥有受训良好的代理，可以提供卓越的客户服务。

可扩展性：随着业务增长，代理平台可以轻松扩展以满足增加的需求。

专业知识：代理供应商通常拥有深厚的行业知识，可以提供专业支持。

功能：

全天候支持：提供 24/7 客户支持。

多语言支持：支持不同语言的客户。

自服务门户：允许客户访问知识库和提交故障单。

客户满意度调查：收集客户反馈并提高服务质量。

自动票务分配：根据规则或技能自动将故障单分配给代理。

选择代理客户售后平台：

在选择代理平台时，需要考虑以下因素：

覆盖范围：确保平台提供您所需的客户支持渠道。

成本：比较不同供应商的定价模型和价值主张。

专业知识：选择拥有与您的业务相关经验的供应商。

服务水平协议 (SLA)：定义性能期望和责任。

报告和分析：确保平台提供深入的报告，以便您监控进度并改进服务。

领先的代理客户售后平台：

Zendesk

Salesforce Service Cloud

Freshdesk

Zoho Desk

Helpshift